Bambu Mobilya İade Politikası kapsamında Ezgi Bambu olarak ürünlerimizin büyük bölümünü müşterilerimizin kişisel tercihleri ve ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretiyoruz. Sipariş aşamasında müşterimizle birlikte ahşap rengini, minder ve kumaş rengini, ürün ölçülerini, takım içeriğini, ürün adedini ve diğer üretim detaylarını belirliyoruz.
Bu nedenle özel siparişler, standart stok ürünlerinden farklı bir üretim ve teslimat sürecine sahiptir. Bu politika özel üretim siparişlerde cayma hakkını ve üretim toleranslarını açıklar. Ayrıca müşteri onay sürecini ve sorun yaşandığında izlediğimiz çözüm yolunu anlatır.
Bambu Mobilya İade Politikası: Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi, müşterinin kendi istekleri veya kişisel ihtiyaçları için özel üretim talep ettiği mallara ilişkin sözleşmeleri cayma hakkı istisnaları arasında sayar.
Ezgi Bambu’da müşterilerimiz ürünlerin birçok özelliğini kendileri seçer. Müşterimiz renk, ölçü, minder ve kumaş, takım içeriği ve ürün adedi gibi detayları kendi tercihine göre belirler. Biz de ürünü bu tercihlere göre üretir ve kişiye özel sipariş kapsamında değerlendiririz.
Bu nedenle tüketici, kişiye özel üretime konu olan bu siparişlerde standart 14 günlük cayma hakkını kullanamaz. Müşterinin üretimden sonra fikrini değiştirmesi tek başına cayma hakkı doğurmaz. Aynı durum müşterinin ürünü artık istememesi veya daha önce seçtiği özelliklerden vazgeçmesi için de geçerlidir.
Bu uygulama, tüketicinin ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Özel Sipariş ve Üretim Süreci
Ezgi Bambu ürünlerinin önemli bir bölümünü sipariş üzerine ve müşterinin tercihleri doğrultusunda üretiyoruz.
Sipariş sırasında müşteriyle ürün modelini ve takım içeriğini belirliyoruz. Ahşap rengini, minder ve kumaş rengini, ölçüleri ve ürün adedini de birlikte netleştiriyoruz. Diğer kişisel tercihleri de sipariş aşamasında görüşüyoruz.
Özel üretim siparişlerini ürün modeline, sipariş kapsamına, üretim yoğunluğuna ve müşterinin istediği özelliklere göre farklı sürelerde tamamlıyoruz.
Üretim ve hazırlık süreci çoğunlukla 15 gün ile 1 ay arasında sürer. Bazı özel siparişlerde süreç yaklaşık 45 güne çıkar.
Sipariş aşamasında müşterimize tahmini üretim ve teslimat süresini bildiriyoruz. Müşteriyle tüm sipariş özelliklerini kesinleştirdikten sonra üretime başlıyoruz.
Doğal Malzeme, El İşçiliği ve Üretim Toleransları
Ezgi Bambu mobilyalarının üretiminde ağırlıklı olarak doğal kestane ağacı kullanıyoruz. Bazı modellerde rattan, bambu ve farklı tamamlayıcı doğal malzemeler de kullanıyoruz.
Ürünlerimizin önemli bir bölümünü doğal malzemeler ve el işçiliğiyle üretiyoruz. Doğal malzemenin yapısı nedeniyle her parça kendine özgü özellikler taşır ve parçalar birebir aynı görünmez. Doğal ahşap bu yönüyle fabrikasyon ve tamamen standart malzemelerden ayrılır.
Ahşap parçalarının çapı ve kalınlığı birbirinden farklıdır. Her parça kendine özgü doku, damar yapısı, yüzey görünümü ve doğal form taşır. Aynı mobilyada daha ince ve daha kalın doğal ağaç parçalarını birlikte kullanırız. Bu farklılıkları doğal malzemenin ve el işçiliğinin karakteri oluşturur.
El işçiliğiyle yaptığımız üretimlerde yaklaşık ±1 cm ölçü toleransı kullanıyoruz. Örneğin 100 cm olarak kararlaştırdığımız bir ölçü için 99–101 cm aralığını üretim toleransı içinde değerlendiriyoruz.
Ahşabın yapısı, emiciliği, hava ve ortam koşulları renk tonunu etkiler. Sıcaklık, soğukluk ve nem renk tonunda farklılık yaratır. Boyayı açık veya kapalı ortamda uygulamamız da sonucu etkiler. Bu koşullar aynı renk uygulamasında farklı tonlar ortaya çıkarır. Bu nedenle doğal ahşaptaki son renk zaman zaman örnek görsele göre biraz daha açık veya koyu görünür.
Sipariş öncesinde müşterilerimize bu doğal farklılıklar hakkında bilgi veriyoruz. Doğal malzemenin olağan özelliklerinden kaynaklanan makul farklılıklar tek başına ürünü ayıplı hale getirmez. Bu farklılıklar tek başına siparişe aykırılık da oluşturmaz.
Üretim Sürecinde Bilgilendirme ve Müşteri Onayı
Özel siparişlerde müşterilerimizi mümkün olduğunca üretim sürecinin içinde tutuyoruz.
Üretimin niteliğine ve siparişin durumuna göre WhatsApp üzerinden müşterilerimizle fotoğraf ve görseller paylaşıyoruz. Örneğin ürünün hazırlanması veya boyanması sırasında müşterimize üretim hakkında bilgi veriyoruz.
Ürün tamamlanıp sevkiyata hazır hale geldiğinde ürünün son halini gösteren detaylı fotoğraf ve/veya videoları müşterimize gönderiyoruz. Böylece müşteri sevkiyattan önce siparişinin son halini görür.
Müşteri fotoğraf veya videolarda bir sorun görürse bize bildirir. Biz de bildirimi sipariş şartlarına göre inceleriz. Sipariş şartları ve teknik imkânlar düzeltmeye uygunsa gerekli işlemi sevkiyattan önce yaparız.
Kontrolleri tamamladıktan ve müşteri sevkiyata onay verdikten sonra teslimat veya nakliye sürecini başlatıyoruz.
Müşteri bazen üretim tecrübemiz doğrultusunda önermediğimiz bir uygulamayı özellikle ister. Böyle bir durumda neden bu uygulamayı önermediğimizi sipariş öncesinde açıkça anlatırız. Müşteri talebini sürdürürse teknik uygunluğu kontrol ederiz. Teknik şartlar uygunsa müşterinin onayladığı talebe göre üretim yaparız.
Hasarlı, Eksik veya Siparişe Aykırı Ürünlerde Çözüm Süreci
Kişiye özel ürünlerdeki cayma hakkı istisnası, tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Ürün gerçekten ayıplıysa tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki kanuni seçimlik haklardan birini seçme hakkına sahiptir.
Ezgi Bambu’dan kaynaklanan bir üretim hatası, eksiklik veya siparişe aykırılık varsa durumu inceleriz. Ardından müşterimizin mağduriyetini gidermek için gerekli çözümü uygularız.
Sorunun niteliğine göre eksik parçayı tamamlarız, gerekli bakım veya onarımı yaparız ya da uygun durumlarda ilgili ürün veya parçayı uygun bir ürün veya parçayla değiştiririz.
Amacımız ürünü müşteriyle sipariş sırasında kararlaştırdığımız özelliklere uygun hale getirmektir. Yaşanan sorunu en uygun yöntemle çözmek için müşterimizle birlikte hareket ederiz.
Teslimat Sırasında Oluşan Hasarlar
Teslimat yöntemine göre farklı uygulamalar izliyoruz.
Ezgi Bambu’nun kendi araç ve ekibiyle yaptığı teslimatlarda süreci doğrudan takip ediyoruz. Ürünü kullanım alanına ulaştırıyor ve gerekli kurulumu tamamlıyoruz. Teslimat veya kurulum sırasında ekibimiz ürüne zarar verirse gerekli çözümü sağlıyoruz. Sorunun niteliğine göre onarım, tamamlama veya uygun durumlarda değişim yapıyoruz.
Şehirler arası gönderilerde nakliye firmalarıyla çalışıyoruz. Müşterilerimize ürünü teslim alırken paketleri ve ürünleri kontrol etmelerini öneriyoruz.
Müşteri görünür bir hasar görürse mümkünse nakliye görevlisinin yanında fotoğraf veya video ile kayıt oluşturur. Ayrıca müşterimizden durumu mümkün olan en kısa sürede Ezgi Bambu’ya bildirmesini rica ediyoruz. Fotoğraf ve video kayıtları çözüm sürecini kolaylaştırır.
Mesafeli satışlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı, teslimat ve taşıma süreçlerinde tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.
Teslimat yöntemleri ve şehirler arası nakliye hakkında ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Sipariş Sonrası Tercih Değişiklikleri
Özel üretim siparişlerini müşterinin sipariş sırasında seçtiği tercihlere göre hazırlıyoruz.
Ürünü müşteriyle kararlaştırdığımız özelliklere ve daha önce açıkladığımız üretim toleranslarına uygun şekilde üretmişsek, müşterinin daha sonra renk, ölçü, takım içeriği veya başka bir kişisel tercihini değiştirmesi ürünü ayıplı hale getirmez.
Örneğin müşteri sipariş sırasında belirli bir renk seçer. Biz ürünü müşterinin seçtiği bu renge göre üretiriz. Müşteri üretimden veya teslimattan sonra başka bir renk isterse bu talep standart cayma hakkı kapsamına girmez.
Aynı şekilde doğal malzeme ve el işçiliği ürünler arasında makul farklılıklar yaratır. Sipariş öncesinde açıkladığımız ölçü, ton, doku, çap ve görünüm farklılıkları tek başına iade veya cayma sebebi oluşturmaz.
Bununla birlikte müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Her durumu kendi koşulları içinde değerlendiriyoruz. Uygun çözüm seçeneklerini belirleyerek müşterimize yardımcı olmaya çalışıyoruz.
İletişim ve Çözüm Süreci
Bambu Mobilya İade Politikası kapsamında siparişinizle ilgili üretim, teslimat, hasar, eksiklik veya siparişe uygunluk konusunda bir sorun yaşarsanız öncelikle Ezgi Bambu ile iletişime geçebilirsiniz.
Sorunu daha hızlı incelememiz için sipariş bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. İlgili ürünün fotoğraf veya videosunu da göndermeniz çözüm sürecini hızlandırır.
Müşterilerimizin bildirdiği sorunları inceliyoruz. Üretim, teslimat ve sipariş koşullarını değerlendiriyoruz. Ardından uygun çözüm seçeneklerini belirliyor ve müşterimize açıklıyoruz.
Ezgi Bambu
Telefon / WhatsApp: 0537 647 29 95
E-posta: ezgibambu@gmail.com
Adres: İçmeler Mahallesi, Göktürk Caddesi No: 123/D, Tuzla / İstanbul
